E-shopům často neutíkají peníze proto, že mají málo návštěvníků, ale proto, že neumí dostatečně využít návštěvnost, kterou už zaplatily.
Typické úniky vznikají ve chvíli, kdy návštěvník odejde bez kontaktu, opustí košík, nakoupí jen jednou, nebo když databáze dostává hromadné a nepersonalizované e-maily. Tomu říkáme Revenue Leak – únik obratu v zákaznickém životním cyklu.
Řešením není automaticky navýšit reklamní rozpočet, ale systematicky pracovat s kontakty, zákaznickými daty a automatizovanou komunikací. Cílem je získat více objednávek bez růstu reklamního spendu.
