Když e-shop potřebuje růst, první reakce bývá téměř automatická:
Navýšit rozpočet na reklamu
Přivést více návštěvníků
Spustit další kampaň
Vyzkoušet nový kanál

Jenže u řady rostoucích e-shopů už další investice do reklamy nepřináší odpovídající růst zisku. Náklady na akvizici zákazníků rostou a každá další objednávka je dražší.
Problém často není v tom, že by e-shop měl málo návštěvníků. Problém je v tom, že velká část návštěvnosti odchází bez dalšího využití.

Návštěvník si prohlédne několik produktů, ale nezanechá na sebe kontakt. Jiný si vloží zboží do košíku, ale objednávku nedokončí. Další zákazník nakoupí jednou, ale e-shop už systematicky nepracuje na tom, aby se vrátil. Databáze obsahuje tisíce kontaktů, ale všichni dostávají přibližně stejný obsah formou hromadné rozesílky. Reakce na události probíhající na stránkách je prakticky nulová.

Právě tomu říkáme Revenue Leak: únik obratu z návštěvnosti, kterou už e-shop jednou zaplatil.
Nejde pouze o několik opuštěných košíků nebo jeden popup se slevou. Jde o desítky drobných netěsností v celém zákaznickém životním cyklu. Každá z nich může působit nevýznamně. Dohromady ale mohou představovat miliony korun ročně.

Revenue Leak Fix není další reklamní kampaň. Je to systematická práce s kontakty, zákaznickými daty a automatizovanou komunikací. Cílem je získat více objednávek bez toho, aby e-shop musel automaticky navyšovat reklamní spend.
V následujících dílech si ukážeme, kde nejčastěji obrat uniká a proč běžné automatizace využívají jen malou část skutečného potenciálu.

Chcete zjistit, kde může unikat obrat právě vašemu e-shopu? Napište nám a projdeme společně nejčastější slabá místa.

P.s. Příště se podíváme, co se stane s návštěvníkem, který nenakoupí ještě dnes