Mnoho e-shopů už používá kvalitní mailingový nebo CDP nástroj.
A pak mají nastavený opuštěný košík, uvítací e-mail, přání k svátku a pravidelně rozesílají newsletter.
No, to je dobrý začátek. Ale stále pouze začátek.
Samotný nástroj vám žádné dodatečné tržby automaticky nevytvoří.
Stejně jako zakoupení kvalitního fotoaparátu samo o sobě nevytvoří dobrou fotografii.
Rozhodující není jen to, jakou platformu e-shop používá. Rozhodující je, kdo vytváří logiku jednotlivých scénářů, jak pracuje s daty a jak jednotlivé komunikační vrstvy propojí.
Moderní retenční marketing není sada izolovaných e-mailů.
Je to orchestrace zákaznického životního cyklu.
Systém musí vědět, která komunikace má v daném okamžiku prioritu.
- Návštěvník, který právě projevil zájem, potřebuje první 72hodinovou komunikaci
- Zákazník, který má opuštěný košík, nemá současně dostat obecný newsletter, připomínku svátku a tři další automatizované e-maily
- Jinou komunikaci potřebuje člověk, který opakovaně prohlíží jednu kategorii
- Jinou člověk, který se vrací po několika měsících
- Jinou VIP zákazník.
- Důležité jsou také limity frekvence, pravidla pro zastavení scénáře po nákupu, práce s chováním na webu, mikrosegmentace kategorií a průběžné vyhodnocování výsledků.
E-shopové platformy často správně zdůrazňují, že zákazníkům zpřístupňují pokročilé funkce CRM nebo CDP.
Jenže samotný přístup k funkcím nestačí.
Hodnota vzniká až tehdy, když někdo dokáže přeložit data do konkrétního systému komunikace, který funguje jako celek.
Pokud e-shop používá všechny nástroje jen k tomu, aby posílal obecný newsletter a několik základních automatizací, zůstává velká část potenciálu nevyužitá.
Chce to:
– mozek
– koncept
– představivost
– zkušenost
No a poslední a možná nejdůležitější
– Lásku, přímo vášeň k nakupování
Když chcete být dobří v téhle disciplíně, musí vás nakupování skutečně bavit.
Musíte být posedlí nakupováním.
Ne prodejem, ale nakupováním.
Revenue Leak Fix proto není pouze technické nastavení několika automatizací.
Je to obchodní architektura, která má jediný cíl: zvýšit tržby z návštěvnosti a databáze, kterou už e-shop má.
Nejde o to posílat více e-mailů.
Jde o to posílat správnou komunikaci ve správný čas, správnému člověku a s jasnou prioritou vůči ostatním scénářům.
Chcete zjistit, zda vaše automatizace fungují jako systém, nebo jen jako izolované e-maily? Domluvte si konzultaci k Revenue Leak Fix.
