Remarketing, jako možnost cílení na uživatele, kteří již navštívili web inzerenta, existuje už dlouho, přesto v něm mnozí nemají úplně jasno. Pojďme se tedy podívat na jednoduchý úvod do problematiky pro úplné začátečníky. Kolegové z branže prominou – toto není určeno jim…
Jak funguje remarketing
Základem je vložení malého kousku kódu do stránek, který pomocí cookies „označkuje“ návštěvníky, kterým pak zobrazuje reklamu. Reklama se zobrazuje převážně v partnerských sítích (Google a Seznam remarketing), nebo přímo na webu systému (Facebook). Cena za proklik se stanoví, podobně jako u klasického PPC, formou aukce, výhodou Facebooku(alespoň prozatím) je výrazně nižší cena za kliknutí. V našich kampaních jsme se tak dostali i na cenu 8 centů za jedno kliknutí.
V reklamních systémech se definují jednotlivé seznamy (skupiny) uživatelů, kterým má být reklama zobrazována. Facebook navíc umožňuje přidat uživatele, kteří mají podobné vlastnosti, jako hlavní skupina návštěvníků. Při správném nastavení a cílení se jedná o vysoce relevantní reklamu. Zároveň lze seznamy omezovat i podle demografických kritérií.
Základem je strategie
Před nastavováním seznamu je potřeba si uvědomit, co od akce očekáváme, resp. na jaký okruh návštěvníků chceme cílit. Tedy zvolit si strategii a remarketingové seznamy vytvářet na jejím základě. Příliš přesné a detailní nastavení může znamenat, že skupinu snížíme na minimum a v některých systémech nebude možné ani kampaň spustit.
U mnoha klientů ale nacházíme v nastavení jedinou možnost – cílení na všechny návštěvníky webu. Neříkám, že to je špatně, jen to plně nevyužívá možností, které remarketing nabízí. Tímto nastavení spíše podporujete budování značky – opakovaně se připomínáte všem, kteří za nastavené období váš web navštívili. Pokud to reklamní systém umožňuje, je možné seznam omezit například délkou návštěvy, nebo počtem zhlédnutých stránek – tím se částečně odfiltrují návštěvníci, kteří se na web dostali náhodou a okamžitě odešli. A v neposlední řadě je tato strategie vhodná v případech, kdy web nemá dostatečnou návštěvnost a na vytvoření přesného seznamu by se dlouho čekalo.
Jiné možnosti nastavení remarketingu
1) Zboží v košíku
Existuje mnoho důvodů, proč návštěvníci opouštějí nákupní košík, stále se ale jedná o potencionální zákazníky s vyšší pravděpodobností dokončení obchodu. Předpokladem je, že si eshop obsah košíku pamatuje – pak se tedy připomeňte a můžete nabídnout i nějaký benefit v případě dokončení objednávky. Nezapomeňte ale vyloučit ze seznamu okruh návštěvníků, kteří již objednávku realizovali.
2) Návštěvníci, kteří nakoupili
Opakem předchozího bodu je cílení na návštěvníky, kteří již nakoupili. U těchto zákazníků lze předpokládat, že váš obchod znají a mají k vám důvěru. Můžete vytvořit pokročilé nastavení, kdy budete cílit kampaň podle typu zboží, které uživatel nakoupil (a nabídnete například vhodné příslušenství, náplň apod.), nebo nastavíte obecnou nabídku s benefitem pro příští nákup.
3) Nedokončená akce
Akcí (konverzí) nemusí být nutně jen dokončený nákup v eshopu. Typicky se jedná například o odeslání poptávky zboží nebo služby. Při vytváření seznamu budete spravovat s návštěvníky, kteří akce zahájili (například začali vyplňovat poptávku), ale nedokončili. Kampaň může být vedena například stylem „máte u nás nedokončenou poptávku, bylo by škoda ji nedokončit“, případně i zde nabídnout nějaký benefit. A stejně jako u eshopu vyloučíme uživatele, u kterých konverzní akce proběhla.
4) Návštěvníci podle navštívené stránky
Obvyklým nastavením je je cílení podle navštívené stránky – může se jednat o produkt, oddělení v eshopu apod. Například návštěvníkovi, který si prohlížel oddělení tlakových myček v eshopu, zobrazíte reklamu na tlakovou myčku. Uživatel, který navštívil stránku plastových oken, zobrazíte reklamu aktuální akce na plastová okna… Opět nezapomenete odfiltrovat návštěvníky s dokončenou konverzí.
Výčet možností zdaleka není úplný, při troše snahy se fantazii meze nekladou. Ale opět připomínám – základem je strategie, vědět na koho cílím a co chci dosáhnout.
Společným předpokladem pro úspěšnou kampaň, bez ohledu na to, kde je vedena a jakému okruhu uživatelů, je správně zvolená a dobře připravená vstupní stránka. Pokud k tomu nemáte skutečně dobrý důvod, pak zapomeňte na úvodní stránku webu. Obvykle to je největší zabiják i dobře nastavených kampaní. Přečtěte si, jak lze i dobrou kampaň spolehlivě pohřbít.
Specializujeme se na přesně cílené kampaní v sociálních mediích – napište nám a domluvte si schůzku.
